Ich habe Vodafone eigentlich ganz gerne. Ich habe seit ihrem DSL Start in Deutschland (ca. 2008) einen Internet/Telefon Anschluss bei ihnen und mittlerweile den 3. Handyvertrag. Auch meine Freundin hat dort DSL und einen Handyvertrag (woran ich nicht ganz unschuldig bin). Sie haben mir einmal ganz schön aus der Patsche geholfen, als ich meinen Vertrag gekündigt und mich dann doch umentschieden hatte und eigentlich schon der Telekom (die sind Leitungsinhaber) der Kündigungsbescheid gegeben wurde. Hier war das Forum eine große Hilfe.
Ich konnte bisher nicht viel über ihren Service klagen. Meistens bekam ich sogar schnell eine nette Person ans Telefon. Natürlich mit dem üblichen Marketing Sprech, aber so, dass ich mich selten geärgert habe.
Kurz noch zu meinem Anschluss: Ich habe eine 50er DSL Leitung bei der auch 50 MBit ankommt und vor allem auch die 10 MBit Upload da sind. Mir ist der Upload sehr wichtig, da ich eine ownCloud zu Hause betreibe, auf die ich mittlerweile nicht mehr verzichten möchte. Und hallo? Es ist 2016!
Jedoch hat der Kundenservice in letzer Zeit ziemlich aggressiv versucht, mich zum Wechsel zu Kabel zu bewegen. Erst kamen sehr viele Anrufe und dann war sogar jemand persönlich bei mir vorbei, freitags nach 18:00 Uhr, als ich gerade das Wochenende mit meiner Freundin beim Kochen eingeleitet hatte. Ich weiß nicht, ob Vodafone das klar ist, aber mein Internet zu Hause ist etwas, worüber ich nicht nachdenken möchte. Es soll im Optimalfall 24/7 funktionieren und nichts weiter. Es reicht schon, dass man im Grunde genommen gezwungen ist, alle 24 Monate seinen Handyvertrag zu wechseln, weil man sonst horrende Gebühren bezahlen muss.
Das ist nur ein kleiner Auszug der Anrufe in letzter Zeit
Ich habe in letzter Zeit nicht mehr so richtig rechechiert, aber ich habe in der Vergangenheit viel schlechtes über Kabel gehört. Vor allem aber, warum sollte ich wechseln, wenn ich zu zufrieden bin? Und wenn ich mir ansehe, dass man erst mit Kabel 200 einen höheren Upload (12 MBit) bekommt, gehe ich nur ungern das Risiko ein, am Ende mit weniger da zu stehen (es ist ja nicht selten, dass am Ende gar nicht das ankommt, was beworben wurde und dann steht man da). Und vermutlich im Gegensatz zu den meisten, ist mir der Upload wichtig(er). Mir reichen aktuell die 50 MBit im Downstream locker.
Natürlich ist mir klar, dass Vodafone langfristig ausschließlich auf ihr Kabelnetz umstellen möchte, weil ihnen das die Miete der Telekom Leitungen spart. Nur möchte ich eben nicht, dass man mich dazu zwingt. Mir wurde am Telefon sogar angedroht, dass mir Vodafone jetzt kündigen würde. Ein Anruf meinerseits klärte das und stellte das Gesagte als falsch heraus. Ich habe jetzt darum gebeten, dass man mich nicht mehr kontaktieren möchte, denn ich bin gerne Vodafone Kunde, aber ich möchte entscheiden, wann ich Kontakt zu meinem DSL-Anbieter aufnehme und nicht anders herum. Und am Ende kostet mich all das auch noch etwas: Zeit und davon haben die meisten, inklusive mir, sicher nicht zu viel.
Update:
Kurzes Update: Ich hatte plötzlich Probleme mit schlechter Internetgeschwindigkeit und hohen Latenzen. Habe mich aber dagegen entschieden etwas zu unternehmen, weil ein Umzug bevor stand (in ein anderes Bundesland 300 km entfernt) und ich so lange damit leben konnte. In der neuen Wohnung habe ich meinen Vodafone Vertrag auf VDSL 100 Mbit Down und 40 Mbit Up umgestellt. Nach erster Begeisterung hat sich auch hier während der Stoßzeiten gezeigt, dass es Probleme mit der Datenrate und Latenz kam. Kurz um, nach einiger Recherche musste ich feststellen, dass Vodafone massive Probleme hat, die angebotenen Datenraten zur Verfügung zu stellen. Ich hab nach langem hin und her Sonderkündigungsrecht erwirkt und bin zur Telekom gewechselt, die mir konstante 100/40 in meiner Wohnung bereitstellt.
Ich möchte kurz erklären, wie man so etwas angehen kann, jedenfalls aus meiner bisherigen Erfahrung heraus. Macht direkt mehrere Speedtests zu unterschiedlichen Zeiten. Und nicht irgendeinen, sondern diesen hier. Nur dort bekommt ihr eine Ticketnummer, die man beim Support benennen kann.
Hat man nun zu verschiedenen Zeiten und Tagen ein paar Tickets zusammen, kann man den Support anrufen. Ich warne gleich im Voraus, dort hat niemand Ahnung, man wird nur das Problem aufnehmen und gegebenenfalls zu einem Routerneustart oder Test mit einem anderen Gerät raten. Diese Ursachen sollte man natürlich ausschließen können, bevor man dort überhaupt anruft. Ich habe Speedtests mit Laptop, PC und Tablet gemacht und auch mal alle Geräte vom Netz genommen, um auszuschließen, dass nicht irgendwas gehackt wurde und die Datenrate blockiert.
Angerufen habe ich dort oft und wurde auch mehrfach an eine Nummer verwiesen, die man nur anrufen kann, wenn ein offenes Ticket für den eigenen Anschluss besteht. Kein Grund zur Freude - auch dort hat niemand Ahnung von Technik. Dort wurde mir aber zu den genannten Speedtests geraten.
Letztendlich habe ich mich an das Vodafone Forum gewandt. Dort scheinen wirklich Leute mit Zugriffsmöglichkeiten und Ahnung zu sein (mir wurde dort schon einmal mit einem Problem weitergeholfen, wo die Hotline scheiterte). Man sollte etwas hartnäckig bleiben und den eigenen Thread pushen, falls sich dort niemand meldet. Gebt den Leuten aber ruhig ein paar Tage Zeit, es handelt sich nicht um Angestellte, die nur für das Forum da sind. Jedenfalls bat man mich dort um etwas Geduld, man würde sich die Sache ansehen. Es stellte sich aber schnell heraus, dass es aussichtslos war und einfach nicht genug Bandbreite von Vodafone für das Gebiet zur Verfügung stand. Sonderkündigungsrecht gab es dann innerhalb von 6 Wochen.
Zum Abschluss noch einen Speedtest von mir - viel von 100 Mbit sind mir am Abend nicht geblieben:
22:39:33,17.Juli 2016: Pingzeit: 117,43 ms, Downloadrate: 9720 kBit/s, Uploadrate: 13381 kBit/s